Políticas de Reembolso

Política de Reembolsos para Artículos Rotos

En nuestra tienda de cristalería, nos esforzamos por garantizar que todos los productos lleguen a nuestros clientes en perfectas condiciones. Sin embargo, entendemos que en ocasiones pueden ocurrir daños durante el transporte. A continuación, se detallan nuestras políticas de reembolso en caso de que tu artículo llegue roto.

Inspección al Recibir el Pedido

Por favor, inspecciona tu pedido inmediatamente al recibirlo. Si encuentras que alguno de los artículos está roto, sigue estos pasos:

1. Fotografía el daño: Toma fotos claras del artículo roto y del embalaje en el que llegó.
2. Conserva el embalaje: Guarda todo el material de embalaje y el artículo dañado hasta que hayamos evaluado la situación.

Solicitud de Reembolso

Para solicitar un reembolso, sigue estos pasos:

1. Contáctanos: Envíanos un correo electrónico a ornatomercaderia@gmail.com dentro de los 7 días posteriores a la recepción del pedido.
2. Proporciona detalles: Incluye en tu correo electrónico las fotos del artículo roto, una descripción del daño y el número de pedido.

Evaluación y Procesamiento

Una vez que recibamos tu solicitud, procederemos de la siguiente manera:

1. Evaluación del caso: Revisaremos la información y las fotos proporcionadas para evaluar el daño.
2. Confirmación: Te enviaremos un correo electrónico para confirmar si tu reembolso ha sido aprobado.
3. Reembolso: Si se aprueba el reembolso, se procesará a través de tu método de pago original dentro de los 10 días hábiles. Por favor, ten en cuenta que puede tomar algún tiempo para que tu banco o compañía de tarjeta de crédito procese y registre el reembolso.

Nota Importante

No podemos aceptar solicitudes de reembolso por artículos rotos después de 7 días desde la recepción del pedido. Además, no se procesarán reembolsos sin la documentación fotográfica del daño y la prueba de compra.

Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre nuestras políticas de reembolso, no dudes en contactarnos en ornatomercaderia@gmail.com. Estamos aquí para ayudarte.

Gracias por tu comprensión y por confiar en nuestra tienda de cristalería.

Atentamente, 

ornato mercadería